Provozovatel internetového portálu
Obchodní firma: Rufruf, s.r.o.
Ulice a číslo popisné: Jaurisova 515/4
Město a PSČ: Praha 4, 140 00
Stát: Česká republika
IČ: 07243413
DIČ: CZ07243413
Odpovědná osoba a kontakt
Milan Sekerák
milan@rufruf.cz
+420 776 223 118
Adresa provozovny
Rufruf, s.r.o.
K Herinku 370
Dobřejovice 251 01
Česká republika
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) společnosti Rufruf, s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Praha 4, 140 00, IČ: 07243413, DIČ: CZ07243413 (dále jen „prodávající“), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu na webové stránce www.rufruf.cz.
2. Registrace uživatele
Registrace není pro nákup povinná. Registrovaný uživatel má možnost spravovat své objednávky, rychleji nakupovat a využívat výhod registrovaného účtu. Uživatel nese odpovědnost za správnost údajů uvedených při registraci.
Potvrzením registrace dává uživatel souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem vedení uživatelského účtu a zasílání obchodních sdělení v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb. Souhlas lze kdykoliv odvolat e-mailem na adrese milan@rufruf.cz.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Objednávka kupujícího učiněná prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího představuje návrh na uzavření kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení závazného potvrzení objednávky ze strany prodávajícího na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím. Od tohoto momentu vzniká mezi kupujícím a prodávajícím vzájemný závazkový vztah, z něhož plynou práva a povinnosti obou stran, zejména povinnost prodávajícího dodat zboží a povinnost kupujícího za zboží zaplatit kupní cenu.
Kupující bere na vědomí, že objednávku je možné odeslat pouze po potvrzení, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Před odesláním objednávky má kupující možnost seznámit se s aktuálním zněním obchodních podmínek, které jsou dostupné ve formátu umožňujícím jejich stažení a archivaci. Na tyto obchodní podmínky je kupující výslovně upozorněn.
Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nebo její část zrušit před uzavřením kupní smlouvy, a to zejména v případě, že se objednané zboží již nevyrábí, nedodává, nebo se výrazným způsobem změnila jeho cena ze strany dodavatele. V takovém případě bude kupující bez zbytečného odkladu kontaktován a bude mu nabídnuto alternativní řešení. Pokud již kupující uhradil část nebo celou kupní cenu, bude mu tato částka vrácena bez zbytečného odkladu zpět na účet, ze kterého byla platba provedena.
Po uzavření kupní smlouvy je možné zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) pouze za podmínek stanovených těmito obchodními podmínkami a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 1829 a násl. NOZ. Spotřebitel má v souladu s § 1829 NOZ právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Objednávku je možné zrušit (stornovat) před její expedicí. V takovém případě není účtován žádný poplatek. Pokud kupující požádá o storno objednávky po jejím předání dopravci, může mu být účtována pouze skutečná výše nákladů na dopravu – žádné další poplatky (např. administrativní) nejsou uplatňovány.
O přijetí objednávky je kupující neprodleně informován prostřednictvím automatického potvrzovacího e-mailu. Toto potvrzení má pouze informativní charakter a nepředstavuje akceptaci návrhu na uzavření smlouvy.
Storno objednávky
Kupující může objednávku bezplatně stornovat do 12 hodin od jejího odeslání. Storno lze provést e-mailem nebo telefonicky; je nutné uvést jméno kupujícího, e-mailovou adresu a číslo objednávky. V případě, že již došlo k odeslání zboží, postupuje se podle pravidel pro odstoupení od smlouvy uvedených v článku 7 těchto obchodních podmínek.
4. Cena zboží a platební podmínky
Ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné, včetně všech daní a poplatků. Kupující může zvolit platební metodu před výběrem dopravy. Umožňujeme platbu kartou, bankovním převodem nebo dobírkou.
5. Doprava a dodání zboží
Zboží zasíláme prostřednictvím přepravní služby DPD a Zásilkovny. Poštovné činí 119 Kč, pokud není uvedeno jinak. Zásilka je sledována až do doručení.
V případě poškození zásilky doporučujeme ihned uplatnit reklamaci u přepravce. Je-li doprava zajištěna prodávajícím, nese prodávající odpovědnost za dodání zboží spotřebiteli ve stavu odpovídajícím smlouvě; kupující je vyzván, aby při převzetí zkontroloval stav zásilky a při zjevném poškození sepsal s dopravcem záznam / zásilku nepřevzal.
6. Práva z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit vůči prodávajícímu odpovědnost za vady zboží v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů).
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:
odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a funkčnosti,
je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
je dodáno s příslušenstvím, návodem k použití a dalšími dokumenty, je-li to obvyklé.
Zboží je ve shodě s kupní smlouvou, pokud splňuje výše uvedené podmínky. V opačném případě se jedná o vadu, a kupující má právo z vadného plnění.
V případě, že se vada projeví do jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to odporuje povaze věci nebo se prokáže opak. Vady je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se projeví.
Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat:
bezplatné odstranění vady opravou,
dodání nového zboží bez vady,
přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo nebyla odstraněna v přiměřené době.
Volbu konkrétního nároku uplatňuje kupující při oznámení vady. Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.
Na zboží je poskytována zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění v délce 24 měsíců od převzetí, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.
Upozorňujeme, že prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
mechanickým poškozením zboží,
používáním zboží v rozporu s návodem nebo účelem,
běžným opotřebením odpovídajícím povaze zboží.
Podrobnosti o uplatnění reklamace jsou uvedeny v Reklamačním řádu, který tvoří nedílnou součást těchto obchodních podmínek.
7. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (zejména prostřednictvím internetového obchodu), má spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od této smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (nebo poslední dodávky zboží v případě více položek nebo dílčích plnění). V případě smlouvy o poskytování služeb činí lhůta 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
Pro účely uplatnění práva na odstoupení je spotřebitel povinen o tomto kroku informovat prodávajícího nejlépe písemně – doporučujeme uvést číslo objednávky, datum nákupu a způsob, jakým si přeje vrátit peníze (číslo účtu, případně možnost výplaty v hotovosti v sídle společnosti). Pro uplatnění tohoto práva lze využít i vzorový formulář pro odstoupení, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení musí být prodávajícímu doručeno nejpozději poslední den lhůty.
V případě platného odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení zaslat nebo osobně předat zboží zpět prodávajícímu (pokud jej již převzal). Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud prodávající nesouhlasil, že je ponese sám.
Prodávající vrátí spotřebiteli do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy veškeré platby, které od něj přijal, včetně nákladů na doručení (nejvýše však v hodnotě nejlevnějšího běžného způsobu doručení). Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.
Vrácené zboží by mělo být nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Spotřebitel odpovídá za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. V takovém případě může prodávající snížit vrácenou částku o odpovídající náhradu.
Toto právo na odstoupení nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Pokud spotřebitel zboží již částečně spotřeboval nebo jej poškodil, může být požadována peněžitá náhrada či kompenzace vzniklé škody, kterou musí prodávající v případě sporu prokázat.
Výjimky z práva na odstoupení
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména:
o dodávce zboží vyrobeného podle přání spotřebitele nebo upraveného pro jeho osobu,
o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
o dodávce zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
o dodávce zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačových programů, pokud byl porušen jejich původní obal,
o poskytování služeb, pokud byly s výslovným souhlasem spotřebitele zahájeny před uplynutím lhůty pro odstoupení,
o dodávce novin, periodik nebo časopisů (s výjimkou předplatného).
Mimosoudní řešení sporů
Na základě zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má spotřebitel právo obrátit se v případě sporu s prodávajícím na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
8. Nepřevzetí zboží kupujícím
Kupující je povinen převzít objednané zboží. Pokud kupující zboží nepřevezme (včetně nepřevzetí ve výdejním místě / nevyzvednutí v úložní době dopravce) a neposkytne nezbytnou součinnost k jeho předání, považuje se tím jeho jednání za porušení povinností ze smlouvy.
V případě dle předchozího odstavce je prodávající oprávněn zaslat kupujícímu na jeho e-mail uvedený v objednávce (případně i SMS / písemně na doručovací adresu) oznámení, kterým:
určí kupujícímu dodatečnou sedmidenní lhůtu k převzetí zboží nebo k poskytnutí součinnosti k jeho předání, a současně
výslovně uvede, že tuto dodatečnou lhůtu již neprodlouží a že marným uplynutím této dodatečné lhůty platí, že Prodávající od smlouvy odstoupil.
Dojde-li k odstoupení dle předchozího odstavce, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s dodáním zboží, zejména nákladů na dopravu zboží ke kupujícímu a případně i nákladů na zpětné doručení (vratku), pokud byly prodávajícímu dopravcem skutečně účtovány. Prodávající uplatní tyto náklady v prokazatelné výši (nejvýše ve výši skutečně účtované dopravcem).
Pokud kupující již uhradil kupní cenu (či její část), vznikne mu po odstoupení prodávajícího právo na vrácení přijatých peněžních prostředků. Prodávající je současně oprávněn jednostranně započíst svou pohledávku dle předchozího odstavce proti pohledávce kupujícího na vrácení peněžních prostředků; o započtení prodávající kupujícího informuje písemně emailem s uvedením vyčíslení započítávané pohledávky. Zbývající částku po započtení prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu vrátí stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodnou-li se strany jinak.
Pokud kupující kupní cenu dosud neuhradil, je prodávající oprávněn po svém odstoupení zaslat kupujícímu výzvu k úhradě náhrady účelně vynaložených nákladů souvisejících s dodáním zboží ve lhůtě nejméně 7 dnů s identifikací způsobu úhrady.
9. Reklamace a záruka Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba. Pokud je zboží poškozené či nefunkční, má kupující právo na reklamaci dle reklamačního řádu. Reklamaci lze uplatnit písemně, e-mailem nebo osobně.
10. Elektronická komunikace a notifikace Kupující souhlasí s doručováním všech dokumentů a sdělení elektronicky, a to e-mailem, prostřednictvím uživatelského účtu, případně pomocí notifikací na webových stránkách.
11. Ostatní ujednání
Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků zasílaných v rámci programu „Ověřeno zákazníky“, do něhož je náš e-shop zapojen. Tyto dotazníky vám zasíláme vždy po uskutečnění nákupu, pokud v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, nesdělíte odmítnutí jejich zasílání.
Zpracování vašich osobních údajů (zejména e-mailové adresy a údajů o zakoupeném zboží) pro účely zaslání těchto dotazníků provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, kterým je zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás, v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. f) nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Tento oprávněný zájem je vyvážen vašimi právy a zájmy a při zpracování dbáme na ochranu vašich osobních údajů.
Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby a analýzu našeho tržního postavení využíváme kromě vlastních webových stránek www.rufruf.cz i zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz. Tomuto zpracovateli můžeme pro uvedené účely předávat údaje o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.
Vaše osobní údaje při zasílání e-mailových dotazníků nejsou poskytovány žádné třetí straně pro její vlastní účely.
V souladu s právem na ochranu osobních údajů máte kdykoli právo vznést námitku proti zasílání e-mailových dotazníků a tím jejich další zasílání odmítnout. Námitku můžete uplatnit jednoduchým kliknutím na odkaz uvedený v každém e-mailu s dotazníkem. Po uplatnění námitky vám dotazník nadále zasílat nebudeme.
Děkujeme Vám za čas, který jste strávili přečtením obchodních podmínek.
Rufruf
Obchodní podmínky jsou platné od 7. 7. 2025 do odvolání.
Informace pro kupující: v případě změny obchodních podmínek, jsou platné obchodní podmínky, které byly v platnosti k datumu nákupu.
Tento Reklamační řád upravuje postup uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) při koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností Rufruf, s.r.o., IČO: 07243413, se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, vložka C 297494.
1. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady ve smyslu § 2161 občanského zákoníku. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, které se vyskytnou u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí.
V případě vad zboží má kupující právo požadovat zejména:
dodání nové věci bez vady nebo výměnu vadné součásti,
opravu věci,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná nebo nebyla v přiměřené době odstraněna.
Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží používat pro vadu, za kterou prodávající odpovídá.
2. Uplatnění reklamace
Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co se vada projevila.
Reklamaci je možné uplatnit:
elektronicky na e-mail: frantisek@rufruf.cz. Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést:
jméno a příjmení kupujícího,
číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
popis vady,
volbu nároku z vady (např. výměna, oprava, sleva).
Kupující může využít k reklamaci formulář, který je dostupný ke stažení na webu.
3. Vyřízení reklamace
O reklamaci bude rozhodnuto ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Po vyřízení reklamace bude kupující informován na kontaktní e-mail a/nebo telefonicky. O průběhu reklamace bude veden záznam (reklamační protokol), který je kupujícímu na vyžádání k dispozici.
4. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající. V případě reklamace neoprávněné může prodávající požadovat úhradu nákladů na přepravu a diagnostiku, pokud kupující předem souhlasil s jejich vznikem.
5. Upozornění
Práva z vadného plnění se neuplatní v případech:
vady vzniklé neodborným nebo nešetrným zacházením,
mechanického poškození výrobku způsobeného kupujícím,
používání výrobku v rozporu s návodem k použití,
běžného opotřebení odpovídajícího povaze věci.
V případě, že kupující zakoupil zboží jako podnikatel (uvedl IČO při objednávce), řídí se odpovědnost za vady obecnými ustanoveními občanského zákoníku a není dotčena ochrana spotřebitele.
CZ
SK